Qu’est-ce que l’automatisation intelligente ?
L’Automatisation Traditionnelle et ses limites
L'automatisation n'est pas un concept nouveau, mais l'émergence de l'intelligence artificielle, et notamment des modèles de langage comme ChatGPT, a marqué une véritable révolution dans ce domaine. Historiquement, l’automatisation était synonyme de RPA (Robotic Process Automation), une technologie permettant d’automatiser des tâches répétitives basées sur des règles fixes. Par exemple, la RPA peut être utilisée pour extraire des données de factures numérisées dans un format standard et les saisir dans un système de comptabilité.
Toutefois, malgré son utilité, la RPA a ses limites : elle dépend fortement de la structuration des données. Si les données d'un logiciel doivent être transférées vers un autre et que les champs ne correspondent pas parfaitement, la RPA peut échouer sans adaptation manuelle.
Qu’apporte l’IA ?
L'introduction de l'IA dans l'automatisation apporte une flexibilité inédite. Grâce à l'IA, il est possible de traiter des données non structurées, comme le contenu d’un email, des images ou des PDFs. Un exemple concret serait l'automatisation du traitement des réclamations clients où l'IA peut extraire et interpréter le sentiment et les requêtes spécifiques à partir des emails reçus, même si ceux-ci varient en format et en style.
Plus encore, l'IA peut gérer des données qui ne sont pas parfaitement structurées. Prenons l'exemple d'une entreprise qui reçoit des commandes sous différents formats (emails, PDFs, messages textes). L'IA peut comprendre et traiter ces informations variées pour créer des entrées uniformes dans un système de gestion des commandes.
Cette capacité élargit considérablement les possibilités de connexion entre les outils du quotidien et ouvre de nouvelles voies pour des automatisations qui peuvent être mises en place, transformant non seulement la manière dont les entreprises opèrent mais aussi augmentant leur efficacité et leur réactivité.
Chez Qolaig, nous vous aidons à explorer ces possibilités d'automatisation, avec ou sans IA, pour que vous puissiez concentrer vos ressources humaines là où elles ont le plus d'impact - libérant du temps pour l'innovation et augmentant ainsi vos marges et votre chiffre d'affaires.